1. Откройте приложение ESZ и войдите в аккаунт.
2. Откройте Профиль.
3. В разделе «Удаление аккаунта» выберите «Удалить аккаунт».
4. Прочитайте сводку: что удаляется, что сохраняется и сколько Вы должны в каждом сообществе.
5. Введите слово подтверждения точно так, как оно показано, а если у аккаунта есть пароль, введите и пароль.
6. Подтвердите удаление. Вы сразу выходите из аккаунта, а на адрес электронной почты аккаунта приходит подтверждение, что аккаунт удалён.

Те же шаги доступны в веб-приложении. Войдите на app.esz.rs, откройте Мой профиль и внизу страницы, в разделе «Удаление аккаунта», выберите «Удалить аккаунт». Сводка, подтверждение и пароль такие же, как в приложении.

app.esz.rs/profile

Если Вы просто забыли пароль, быстрее всего сбросить его на странице входа, а затем удалить аккаунт самостоятельно.

Если Вы не можете войти никаким способом, напишите нам и попросите удалить аккаунт. Отправьте запрос с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что хотите удалить аккаунт.

Перед удалением мы проверяем, что запрос исходит от владельца аккаунта. Мы отвечаем только на адрес электронной почты аккаунта и удаляем аккаунт только после того, как Вы подтвердите запрос с этого адреса. Запрос, отправленный с другого адреса, не выполняется, пока Вы не подтвердите его с адреса аккаунта. Мы никогда не просим Ваш пароль. Когда аккаунт удалён, мы отправляем подтверждение на адрес аккаунта.

Электронная почта: info@esz.rsФорма обратной связи

Удаление окончательно и не может быть отменено. Удаляются:

• имя и фамилия или название компании, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, дата рождения, личный идентификационный номер (JMBG), налоговый номер (PIB), регистрационный номер, контактное лицо и фото профиля
• все способы входа: пароль и привязанные аккаунты Google, Microsoft и Apple
• входы на всех устройствах и регистрации для push-уведомлений
• все уведомления и настройки уведомлений
• членство в жилищных сообществах и привязки к квартирам, а также приглашения, которые Вы ещё не приняли
• публичный профиль мастера на esz.rs и номер лицензии профессионального управляющего, если они у Вас есть

Счета, платежи, карточка квартиры, завершённые голосования и заявки о неисправностях остаются в учёте сообщества, но больше не связаны с Вашим именем: вместо него указана метка «Obrisani korisnik #<номер>» (удалённый пользователь). Жилищное сообщество обязано хранить свою финансовую отчётность и документы собраний, поэтому эти записи не удаляются.

Срок хранения этих записей определяется действующим законодательством о бухгалтерском учёте и о жилье и содержании зданий.

Удаление аккаунта не отменяет долг. Неоплаченные счета остаются в учёте сообщества; по их поводу обращайтесь к управляющему сообществом.

Позже Вы можете снова зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, но при этом создаётся новый, пустой аккаунт. Удалённый аккаунт восстановить нельзя.

Пока Вы являетесь управляющим или администратором какого-либо сообщества, аккаунт удалить нельзя, потому что у сообщества без управляющего не будет никого, кто выставляет счета, проводит голосования и обрабатывает заявки. Сначала передайте управление другому человеку:

1. Войдите на app.esz.rs и выберите сообщество.
2. Откройте Детали сообщества, вкладку «Управляющий и Администратор».
3. Введите адрес электронной почты нового человека (у него уже должен быть аккаунт ESZ) и сохраните.
4. Повторите это для каждого сообщества, которым Вы управляете, а затем удалите аккаунт, как описано в разделе 1 или 2.

Если передать управление некому, например потому, что больше ни у кого в сообществе нет аккаунта или сообщество больше не существует, напишите нам с адреса электронной почты аккаунта, на тот же адрес, что и в разделе 3, и укажите, о каких сообществах идёт речь. Поддержка передаст управление другому человеку или закроет сообщество, после чего Вы сможете удалить аккаунт самостоятельно. Если у Вас больше нет доступа к аккаунту, после этого мы удалим его сами, с той же проверкой, что и в разделе 3.

Электронная почта: info@esz.rsФорма обратной связи